Supporto e gestione operativa
Utilizzate già Aras o una soluzione RIM, PIM o DPP? Partiamo dall’esistente: applicazione, responsabilità, questioni aperte e prossima modifica prevista.
Presa in carico strutturata
Rilevare insieme sistemi, versioni, personalizzazioni e accessi. Definiamo i confini del supporto tra il vostro team, VALNARO e gli altri fornitori, con una consegna tracciabile.
Incident, problem e change
Dare priorità agli incident in base all’impatto, analizzare le cause e rilasciare modifiche controllate. Canale ticket, contatti per l’escalation e accettazione sono definiti nel contratto di servizio.
Modello operativo e SLA
Concordare orari Europe/Zurich, obiettivi di risposta, finestre di manutenzione e responsabilità. Regione di hosting, backup e ripristino dipendono dall’infrastruttura scelta e dal contratto confermato.
Evoluzione pianificata
Roadmap degli aggiornamenti, test di regressione e documentazione mantengono l’applicazione evolutiva. Le evidenze richieste per i processi di qualità sono concordate con i responsabili QA.