Support et exploitation
Vous exploitez déjà Aras ou une solution RIM, PIM ou DPP ? Commençons par l’existant : application, responsabilités, sujets ouverts et prochaine modification prévue.
Une reprise structurée
Recenser ensemble systèmes, versions, adaptations et accès. Nous définissons les limites du support entre votre équipe, VALNARO et les autres éditeurs, ainsi qu’une transmission traçable.
Incidents, problèmes et changements
Prioriser les incidents selon leur impact, analyser les causes et déployer les changements de manière contrôlée. Canal de tickets, contacts d’escalade et réception sont définis dans le contrat de service.
Modèle d’exploitation et SLA
Convenir des horaires Europe/Zurich, objectifs de réponse, fenêtres de maintenance et responsabilités. Région d’hébergement, sauvegarde et reprise dépendent de l’infrastructure choisie et du contrat confirmé.
Faire évoluer avec méthode
Feuille de route des mises à niveau, tests de régression et documentation permettent de faire évoluer l’application. Les preuves requises pour les processus qualité sont convenues avec vos responsables QA.