Support & Betrieb
Sie betreiben bereits Aras oder eine RIM-, PIM- oder DPP-Lösung? Beginnen wir mit dem Bestand: Anwendung, Verantwortlichkeiten, offene Themen und der nächsten geplanten Änderung.
Übernahme mit System
Systeminventar, Versionen, Anpassungen und Zugänge gemeinsam erfassen. Wir definieren Supportgrenzen zwischen Ihrem Team, VALNARO und weiteren Herstellern sowie eine nachvollziehbare Übergabe.
Incident, Problem & Change
Störungen nach Auswirkung priorisieren, Ursachen untersuchen und Änderungen kontrolliert bereitstellen. Ticketkanal, Eskalationskontakte und Abnahme werden im Servicevertrag festgelegt.
Betriebsmodell & SLA
Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Zurich, Reaktionsziele, Wartungsfenster und Verantwortlichkeiten individuell vereinbaren. Hostingregion, Datensicherung und Wiederanlauf richten sich nach der gewählten Infrastruktur und dem bestätigten Vertrag.
Geplant weiterentwickeln
Upgrade-Roadmap, Regressionstests und Dokumentation halten die Anwendung veränderbar. Für qualitätsrelevante Prozesse stimmen wir die erforderlichen Nachweise mit Ihren QA-Verantwortlichen ab.